Tout commence par une question.
D’où viennent vos règles du jeu ?
La plupart n’ont jamais été choisies : elles se sont installées avec les logiciels, les habitudes, les urgences.
Testez-vous
1909
Cet organigramme a été publié pour deux compagnies de chemin de fer américaines. Le vôtre lui ressemble sans doute encore. Le monde du travail, lui, n’a plus rien de commun avec celui de 1909.
Vos règles du jeu se sont installées sans vous. Vous pouvez les redessiner.
« Quiconque imagine des manières d’agir pour changer une situation existante en une situation préférée fait du design. »
Herbert Simon, The Sciences of the Artificial, 1969prix Turing d’informatique 1975 · prix Nobel d’économie 1978
Ralentissements, erreurs, occasions manquées : toute organisation reçoit ces signaux. Nous n’y voyons pas un problème à résoudre, mais une friction : l’opportunité de travailler autrement. Avec les personnes qui font le travail, nous considérons une nouvelle pratique et nous l’essayons dans la réalité du quotidien. Quand l’expérience est concluante, elle devient une règle du jeu commune. Ces règles valent au sein d’une équipe comme entre les équipes : qui décide quoi, qui doit quoi à qui.
Le cycle d’amélioration · explorer chaque étape
01 · Friction
Ce qui coûte du temps, ce qui est pénible, trop manuel, à faible valeur. Vous le nommez, nous le regardons là où il se produit. Une friction n’est pas un mal à faire disparaître : c’est une information sur ce qui doit évoluer.
02 · Nouvelle pratique
Organisationnelle, avec l’IA, ou les deux. Rarement inventée : le plus souvent empruntée à des organisations qui l’ont déjà éprouvée, puis adaptée à votre métier, avec celles et ceux qui font le travail, pas seulement avec la direction.
03 · Expérimentation
Sur de vrais dossiers, avec les personnes concernées, en posant ce que nous testons et ce que nous en attendons. Une expérience radicale, à une échelle non radicale. Puis mesurer ce qui a bougé, l’équipe, l’usage de l’IA, l’organisation, et garder, ajuster ou revenir en arrière : rien n’est irréversible, et ce que l’équipe a appris en chemin lui reste.
Sortie du cycle · nouvelle règle du jeu
Elle devient une règle du jeu : écrite, comprise, maintenue par l’équipe. La friction a disparu. Une autre apparaîtra ailleurs, et l’équipe saura amorcer un nouveau cycle.
FrictionCas vécu d’une facturation fournisseur
Dans une association de la taille d’une grosse PME, les factures fournisseurs sont contrôlées à la main, sans règle écrite. Le signal : des erreurs relevées par le comptable, d’autres signalées par un fournisseur.
Nouvelle pratiqueCas vécu d’une facturation fournisseur
Avec le trésorier et le comptable, nous nous appuyons d’abord sur l’IA pour définir un protocole de contrôle, puis nous concevons ensemble les règles. L’IA devient alors un assistant : elle applique ces règles à l’ensemble des factures et signale les écarts ; eux vérifient et décident.
ExpérimentationCas vécu d’une facturation fournisseur
Les erreurs sont comprises jusqu’à leur origine. Au terme des quatre semaines d’intervention, le fournisseur reconnaît plus de 20 000 € de facturation indue et les rembourse sous forme d’avoirs.
Règle du jeuCas vécu d’une facturation fournisseur, aujourd’hui
Le trésorier et le comptable contrôlent désormais les nouvelles factures avec leur assistant IA, en autonomie. Plus de friction, plus de signal d’erreur : le contrôle est devenu une règle du jeu de l’association, écrite et maintenue par l’équipe.
Vous savez à quoi vous vous engagez, et jusqu’à quand.
Nous travaillons par cycles : l’investissement et la durée de chacun sont fixés avec vous avant de commencer. Chaque cycle invite à agir plutôt qu’à débattre, puis à mesurer ce qui a bougé pour décider de la suite.
L’IA ou une règle du jeu : uniquement au service du métier.
Nous travaillons sur les actions du quotidien, avec celles et ceux qui font l’activité, et pour la satisfaction de vos clients.
Au-delà des procédures : qui décide, et comment
Testez-vous avec le Vol des étourneaux5 minutes
Coordonner une équipe est une affaire complexe, à l’image d’un vol d’étourneaux.
Dirigez, puis laissez le groupe s’organiser sans vous. Qui ira le plus vite : vous, ou un groupe sans direction ?
ExpérimenterComment nous travaillons avec les organisations pour faire évoluer les règles du jeu
Qui est ITIWE ?
L’IA nous aide à renforcer notre propre métier avant celui des autres. Elle nous rend du temps, que nous consacrons à construire des solutions concrètes et à approfondir les relations humaines.
ITIWE, ce sont deux associés, Benoit et Jérôme. Pendant près de vingt ans, nous avons dirigé et été dirigés : à la tête de PME et de filiales de grands groupes, dans des équipes hiérarchiques comme dans des équipes autonomes.
Depuis plus de quinze ans, nous concevons avec les équipes leurs règles du jeu, leurs rôles et leur façon de décider, de l’agroalimentaire au BTP. Nous formons depuis 2013, aujourd’hui jusqu’à des chefs de projet IA et des product builders, et nous travaillons avec l’IA générative depuis son arrivée dans le monde professionnel.
Transmettre a toujours été au cœur de notre métier. De ces années de formation, en salle comme sur le terrain, nous avons tiré une conviction : la formation qui change vraiment le travail est celle qui se fait dans le métier, au quotidien, sur les sujets dont les équipes s’occupent. Nous avons ainsi appris à transmettre en situation réelle, en expérimentant directement sur le terrain de nouvelles approches et de nouveaux outils. La meilleure preuve reste le geste métier lui-même : le même, réalisé avec l’IA, en bien moins de temps.
Chacun de nous travaille avec un assistant IA, doté de compétences précises et d’un profil conçu pour chacun de nous. Il rassemble et organise les informations dont nous avons besoin pour décider, remet au propre nos échanges, et vérifie avec nous que nos choix restent fidèles aux règles du jeu que nous nous sommes données. Il ne décide jamais à notre place. Comment nous avons donné un rôle à notre assistant IA
Vous connaissez vos métiers. Nous savons ce que l’IA peut faire, et ce qu’elle ne peut pas.
Parlons de vos métiersVous décrivez vos activités. Trente minutes, en visio.
Nous vous disons franchement ce qui peut changer, avec ou sans IA.
Sous quatre jours, nous vous transmettons ce que nous avons compris de vos enjeux, sur une page que vous pouvez partager.
Sans frais. Vous décidez à chaque pas.
